Gestion des retours
Comment retourner des articles sur GimmeWine :
1. Ouvrez la demande de retour en contactant le service client par e-mail ou chat direct et attendez la réponse pour vérifier l'exactitude et procéder au retour/remboursement.
2. Une fois la demande de retour acceptée, envoyez le colis à vos frais à l'adresse : BNC di BENCINI MATTEO, Via Firenze 2/A – 57014 Collesalvetti (LI). A l'arrivée du colis dans nos bureaux, vous serez contacté au numéro de téléphone indiqué dans le formulaire et via chat privé (ouvert pendant la phase d'ouverture de la procédure de retour), pour évaluer ensemble s'il faut effectuer un remboursement (hors frais de port) ou une modification l'article vient d'être retourné.
3. Assurez-vous que les produits sont dans le même état que vous les avez reçus, emballés, propres et non endommagés.
Pour chaque Retour, Echange ou Remboursement, les frais d'envoi vers nos Entrepôts sont à la charge du client.
VOUS AVONS-NOUS ENVOYÉ LE MAUVAIS ARTICLE OU AVEZ-VOUS REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Nous vérifions soigneusement tous les articles en phase de départ, cependant si quelque chose nous a échappé et que vous recevez un article erroné ou défectueux, le remplacement sera gratuit (frais de port inclus à notre charge) : contactez-nous sur le chat WhatsApp du Service Client accessible en chaque partie du site et suivez la procédure de retour indiquée ci-dessus, nous nous occuperons de la collecte et du remplacement.
VOULEZ-VOUS RETOURNER L'ARTICLE ET ÊTRE REMBOURSÉ OU DEMANDER UN REMPLACEMENT ?
Le matériel retourné pour des raisons non imputables à notre gestion sera retiré (frais de port à votre charge) et remplacé par un autre de valeur égale ou supérieure (en payant la différence de valeur). Le retour peut être demandé au plus tard 14 jours à compter de la date d'achat.
MÉTHODE DE REMBOURSEMENT
Une fois l'envoi reçu, notre contrôle qualité vérifiera la présence effective de toutes les conditions requises pour le retour et procédera à la demande de remplacement ou de remboursement, en vous informant via le chat privé ouvert pendant la phase de démarrage du retour/remboursement.
Pour tout ce qui n'est pas spécifié sur cette page et pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section Termes et conditions de vente et de nous contacter dans notre chat WhastApp du service client.
Droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exercé par le client dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise achetée. Le client devra communiquer au vendeur sa volonté d'exercer le droit en question.
Seul le consommateur tel que défini par la législation européenne peut exercer ce droit, c'est-à-dire la personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle et qui n'indique donc pas de numéro de TVA dans le bon de commande.
Il est mis en évidence que :
– Les produits achetés avec un numéro de TVA ne peuvent exercer le droit de retour.
- Le produit retourné doit être envoyé avec l'emballage d'origine et tous les éléments présents au moment de l'expédition d'origine.
– Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été livrés (y compris tous les accessoires), ils doivent donc être retournés intacts, non utilisés ou endommagés. Par conséquent, les produits dont les emballages ont été ouverts ou les sceaux correspondants ont été retirés ne peuvent pas être retournés. Si les articles retournés ne sont pas reçus dans cet état, les remboursements peuvent être réduits de 20 à 30 %.
– Le remboursement du prix de l'article pour lequel le retour a été exercé et, le cas échéant, des frais de port, est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre communication de retour. Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce que l'article soit reçu ou jusqu'à ce qu'il ait été reçu. Pour plus d'informations, reportez-vous à conditions générales de vente.
– Les délais de réponse suite à une demande de retour sont compris entre 24 et 48 heures, hors week-end et jours fériés.
Pour toute information complémentaire sur vos droits, consultez le code de la consommation au lien suivant.
Vous cherchez plus de conseils? regarde le code de la consommation .
Vous pouvez également envoyer la demande de l'une des quatre manières suivantes :
- Via votre compte au sein de la commande concernée
- Par téléphone en appelant le 0586.1837787 et en appuyant sur la touche 2.
- Avec courrier recommandé
Pour toute autre demande merci de contacter notre Service d'assistance à la clientèle