Questions fréquentes
Qui nous sommes
GimmeWine est la plus grande boutique de sacs en ligne de vins italiens et internationaux en boîte au monde. Nous avons plus de 240 étiquettes dans le catalogue prêtes à être livrées avec des produits exclusifs également de France, d'Allemagne, d'Espagne, du Chili, de Californie et d'Afrique du Sud, en faisant toujours attention à la valorisation du territoire italien.
Avant la mise en vente de chaque vin, nos produits sont soigneusement sélectionnés et dégustés par notre équipe de Sommeliers et un Vigneron, qui garantissent leur qualité. Les produits qui ne sont pas considérés comme appropriés sont jetés et ne sont pas proposés dans notre catalogue en ligne.
Pour le client
En saisissant vos données sur GimmeWine vous êtes en sécurité car elles sont stockées sur des serveurs externes garantissant une protection maximale. Pour plus de détails, lisez notre politique de confidentialité .
Non. Vous pouvez également passer une commande sans vous inscrire en saisissant vos coordonnées de livraison. Cependant, si vous vous inscrivez, vous pourrez consulter vos commandes passées, gérer vos adresses et votre mode de paiement.
Une fois qu'une commande a été conclue, il n'est pas possible de l'annuler directement sur le site. Cependant, vous pouvez nous écrire rapidement à info@gimmewine.it et demander immédiatement l'annulation de la commande. Alternativement, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0586.1837787 ou via le chat WhatsApp.
Paiements
Bien sûr!
Votre sécurité et votre satisfaction nous intéressent… C'est précisément pour cette raison que nous avons adopté 6 modes de paiement pour tous vos besoins ;
1) PayPal : Leader mondial des paiements en ligne, vous pouvez payer avec un compte associé ou avec vos cartes bancaires sans même vous inscrire.
2) Carte de crédit : Pour cette méthode, nous nous appuyons sur la plateforme Stripe, connue dans le monde entier pour les transactions par carte en ligne.
3) Paiement à la livraison : Vous pouvez payer en toute sécurité le coursier en espèces à la livraison avec paiement à la livraison. Ce service a un coût fixe de 1,50 € quelle que soit la valeur de la commande passée.
4) Satispay : C'est l'application qui simplifie les paiements. Utilisez Satispay depuis votre smartphone, tablette ou PC et achetez en 2 clics.
5) Virement bancaire : Payez par virement bancaire directement depuis votre compte ou votre banque à domicile. Facile, rapide, sûr.
6) Alma Pay : Payez en 3 versements pratiques sans intérêt, simplement et sans financement. Valable pour des montants d'au moins 100 €.
À la fin de votre paiement, vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation et récapitulatif de la passerelle de paiement, à l'adresse e-mail que vous avez saisie.
La réception de l'e-mail confirme le bon déroulement de la commande.
Si vous avez payé avec PayPal ou par carte de crédit (Stripe), vous recevrez un e-mail de confirmation de PayPal confirmant le succès de la transaction.
Vous n'avez pas reçu un ou les deux e-mails de confirmation ? Contactez notre service client, entrez dans notre chat en direct WhatsApp que vous pouvez trouver sur tout le site en haut, ou écrivez-nous un e-mail à info@gimmewine.it
Oui, il est possible de demander une facture lors de la phase d'achat dans la page panier en bas à gauche dans le champ "NOTES" et en renseignant les champs informations de facturation.
Il est important de le faire avant de finaliser la commande car à sa conclusion, si le champ de facturation reste vide, un reçu sera émis automatiquement et il ne sera plus possible de demander une facture.
Retours et remboursements
Le droit de rétractation vous permet de retourner le produit acheté, quelle que soit la raison pour laquelle vous comptez l'exercer, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande passée.
Il est possible de retourner tout ou partie des produits achetés dans le cadre d'une seule commande.
Il est possible de demander un retour même en cas de défaut de conformité (produits non commandés et/ou endommagés).
Pour retourner un produit et demander un remboursement, vous pouvez accéder au lien Faire ou gérer le retour .
Si vous avez fait une demande de remboursement et qu'elle a été acceptée, le montant du retour vous sera remboursé :
1) Via PayPal si vous avez acheté via PayPal ou carte de crédit.
2) Par virement bancaire si vous avez acheté en espèces à la livraison.
Dans ce cas, il vous sera demandé par email d'indiquer les coordonnées bancaires sur lesquelles vous souhaitez que le remboursement soit effectué.
NB Le remboursement des produits retournés n'est effectué qu'après réception du retour et vérification de l'intégrité des produits.
Malheureusement non.
Si vous décidez d'appliquer le droit de rétractation, les frais de retour d'un ou plusieurs produits sont à votre charge (les circonstances dans lesquelles le produit présente des défauts ou est un produit incorrect sont exclues).
Les produits achetés doivent être intacts et retournés dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties.
Étant donné que les méthodes et les frais d'expédition de retour sont à votre charge, vous pouvez nous l'envoyer avec n'importe quelle méthode d'expédition traçable de votre choix.
Jusqu'à la confirmation de réception à l'entrepôt GimmeWine, l'expédition du retour est sous votre entière responsabilité.
Dans le cas où la non-conformité est directement imputable au client (produit indésirable ou doutes et perplexités sur la qualité du produit) il n'est pas possible de faire retourner le produit, n'ayant pas la possibilité de vérifier cette situation.
Expéditions
Habituellement, les délais de préparation et d'expédition sont les suivants :
Tous les produits sont physiquement présents dans l'entrepôt, donc la préparation de la marchandise se fait le jour même de la confirmation de commande.
La livraison finale au client est généralement prévue environ dans les 1/2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
PS Si vous commandez le samedi ou le dimanche, la commande sera traitée le lundi suivant et la livraison sera calculée à partir de ce jour.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le code de suivi et le lien que nous vous enverrons par e-mail après confirmation de la commande.
Si l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable que vous avez saisis sont corrects, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS du Courrier, contenant un lien pour suivre votre commande directement en ligne.
Si vous essayez de cliquer sur un lien de suivi avant 18h00, il se peut que cela ne fonctionne toujours pas, dès que le coursier prendra en charge votre envoi, il vous enverra plus d'informations sur la date de livraison.
En cas d'absence lors du passage du Courrier, vous recevrez un e-mail vous informant que le colis se trouve dans le bureau Courrier le plus proche de chez vous.
Une deuxième tentative est généralement effectuée le jour ouvrable suivant, après quoi le Courrier essaiera de vous contacter ou de nous contacter pour comprendre comment procéder.